Más de 36.000 reclamos y 300 usuarios en Boyacá exigen compromiso y protección por parte de las EPS
Durante la jornada de ‘Diálogo con la Supersalud’ que se llevó a cabo en la ciudad de Sogamoso durante cerca de cinco horas, más de 300 usuarios urgieron una mayor protección y exigieron un compromiso más sólido por parte de las EPS en Boyacá.
En el período comprendido entre agosto de 2022 y agosto de 2023, se han presentado ante la Supersalud un total de 36.244 reclamos, lo que refleja un alto nivel de insatisfacción por parte de los habitantes de Boyacá en relación a las entidades de aseguramiento.
Durante este encuentro con la comunidad boyacense, el Superintendente Nacional de Salud, Ulahí Beltrán López, realizó un enérgico llamado a los representantes de las EPS, quienes son responsables de la prestación y aseguramiento de los servicios de salud en este territorio, para que cumplan con sus obligaciones y brinden atención de calidad y en tiempo a los usuarios.
En el transcurso del ‘Diálogo con la Supersalud’, los usuarios pudieron expresar directamente al Superintendente sus necesidades e insatisfacciones en relación a la negación de servicios especializados, demoras en la entrega de medicamentos y los retrasos de las EPS en la autorización de procedimientos vitales.
«Desde el primer día de nuestra administración, nuestro compromiso ha sido fortalecer los espacios de comunicación, y por eso estamos hoy en Sogamoso. Porque aquí, y en todo Boyacá, las quejas continúan aumentando, lo que demuestra que el sistema no está funcionando», agregó Beltrán López en su intervención.
La EPS SURA registra la mayor tasa de quejas, seguida por Nueva EPS. En cuanto al volumen de reclamaciones, Nueva EPS tuvo la mayor cantidad de reclamos en este período: 16.013, habiendo cerrado el 93,46% de ellos, aún tienen 1.047 reclamos abiertos. Luego sigue Sanitas con 4.699, Famisanar con 3.285 y Cajacopi con 3.004, conformando el segundo grupo de EPS con más reclamos.
La demora en la asignación de citas con especialistas es la queja más frecuente, seguida por la demora o la no entrega de medicamentos. El Superintendente dio a conocer que la deuda de las EPS con la red pública y privada de prestadores de Boyacá supera los $127.000 millones de pesos. «Cuando las EPS no pagan a los prestadores de salud, son los usuarios los que terminan pagando por ellas. Terminan pagando con su salud e incluso con sus vidas», concluyó el Superintendente.
De acuerdo con las cifras reportadas por las propias EPS, son preocupantes los altos niveles de desnutrición infantil y el incumplimiento en las coberturas de vacunación, especialmente en niños y niñas.
Particularmente en Sogamoso, las inconformidades de los usuarios han aumentado en un 14% en el último año, lo que motivó la organización de este espacio de participación ciudadana. La jornada de ‘Diálogo con la Supersalud’ se llevó a cabo durante más de cinco horas en el auditorio de la Cámara de Comercio de Sogamoso. Con esta sesión, se completaron nueve jornadas de este tipo de participación social en diferentes municipios y departamentos del país.
