¿Qué hacer si le niegan un servicio de atención médica en Colombia?
En Colombia, las quejas relacionadas con el sistema de salud son algo común, y muchas veces se originan por las demoras en la prestación de servicios. Obtener medicamentos, agendar citas y disponer de un tiempo adecuado para consultas son problemáticas frecuentes que enfrentan los pacientes.
Ante esta situación, el Ministerio de Justicia y del Derecho sugiere a los ciudadanos que recurran a las autoridades encargadas de supervisar a las entidades proveedoras de servicios de salud para imponer sanciones y garantizar el cumplimiento de sus obligaciones.
Si se siente insatisfecho con el servicio médico que ha recibido, existen tres acciones que puede tomar para expresar su descontento y buscar una solución efectiva:
Queja o Denuncia ante la Superintendencia de Salud:
Puede utilizar esta opción si su Entidad Promotora de Salud (EPS) no ha proporcionado un servicio adecuado o ha incumplido la ley. Presente sus argumentos y razones de insatisfacción a través de un derecho de petición o queja ante la Superintendencia de Salud. Posteriormente, espere la respuesta de la entidad, que analizará tanto sus argumentos como los presentados por la EPS. La Superintendencia decidirá la forma en que la EPS debe brindar nuevamente el servicio o si se requiere otro tipo de procedimiento. Si la entidad cometió alguna irregularidad o incumplió normativas, la Superintendencia tiene la facultad legal para imponer sanciones al proveedor de servicios de salud.
Reclamo Directo:
Si prefiere una solución más inmediata, puede acudir directamente a su EPS y presentar un reclamo, exponiendo los motivos de su insatisfacción. Este tipo de reclamo puede realizarse verbalmente, por escrito, por correo electrónico o a través de la página web de la EPS. Todas las EPS cuentan con canales de comunicación para la recepción de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS). La EPS tiene hasta 15 días hábiles para responder a su solicitud.
Demanda ante la Superintendencia de Salud:
Si su EPS niega la cobertura de su plan de salud, no le reembolsa gastos médicos, enfrenta conflictos de multiafiliación o excluye ciertos servicios incluidos en el plan de salud, puede presentar una demanda física o electrónica ante la Superintendencia de Salud. En tales casos, la Superintendencia protegerá sus derechos. Si necesita servicios legales y no tiene los recursos para contratar un abogado, puede dirigirse a los consultorios jurídicos de las universidades o a la oficina de atención al usuario de la Superintendencia Nacional de Salud.
Enfrentar problemas en la atención médica es un desafío común en Colombia, pero al tomar estas acciones, los pacientes pueden buscar soluciones efectivas y mejorar la calidad de los servicios de salud en el país.
Por ello este jueves 19 de octubre, en el auditorio faova de la Cámara de Comercio de Sogamoso a partir de la 1:00 pm se encontrará la Supersalud, escuchando las necesidades en salud de los usuarios de Sogamoso.
También le puede interesar: ¿Cuál es la carrera universitaria más costosa de Colombia?
