EPS Famisanar ajusta horarios de atención
A partir del martes 20 de agosto de 2024, la EPS Famisanar implementará nuevos horarios de atención en sus oficinas a nivel nacional. Los afiliados podrán acceder a los servicios de manera presencial de lunes a viernes, en jornada continua, desde las 7:00 a.m. hasta las 4:00 p.m. Los sábados, el horario será de 8:00 a.m. a 11:00 a.m. Esta modificación aplicará en las 42 oficinas de experiencia al afiliado que la entidad tiene en todo el país.
Según Yolanda Forero, gerente de experiencia al afiliado de Famisanar, el ajuste en los horarios busca mejorar la capacidad de atención, reducir los tiempos de espera y agilizar la gestión de solicitudes. La medida responde a la necesidad de optimizar el servicio y facilitar el acceso a los usuarios.
Además de la atención presencial, Famisanar sigue ofreciendo múltiples opciones de atención a través de canales virtuales. Los afiliados pueden gestionar sus solicitudes en la página web de la entidad, donde tienen la posibilidad de reservar una cita por videollamada en la pestaña «Atención Videollamada y Agendamiento Virtual Oficina». También, pueden utilizar la asistente virtual Camila, disponible a través de WhatsApp en el número 3006438831, para realizar trámites como autorizaciones médicas, medicamentos, certificaciones y radicación de incapacidades.
El proceso de agendamiento virtual es sencillo. Los usuarios deben ingresar al sitio web de Famisanar, seleccionar la opción de videollamada, proporcionar sus datos y elegir la fecha y hora de su cita. Si es necesario, pueden cancelar o reprogramar la cita a través de los mismos canales.
Con estos cambios, Famisanar busca mejorar la experiencia de sus afiliados, brindando opciones flexibles y eficientes para acceder a sus servicios de salud.
