Desde el viernes 12 de abril, entró en vigor la Ley ‘Dejen de fregar’, cuyo objetivo es eliminar el acoso telefónico de casas de cobranza o entidades financieras hacia los deudores. La ley establece restricciones sobre la frecuencia y horarios de las comunicaciones de estas entidades con los consumidores.

En concreto, las llamadas de estas entidades a los deudores solo podrán realizarse de lunes a viernes entre las 8:00 a.m. y las 7:00 p.m. Además, las entidades tendrán permitido comunicarse con los deudores un máximo de dos veces a la semana, sin importar el medio de contacto utilizado. En caso de incumplimiento de estas normas, la entidad correspondiente enfrentará sanciones determinadas por el Ministerio de las TIC.

La ley no solo regula las llamadas telefónicas, sino también los mensajes de texto, correos electrónicos y otros tipos de mensajes enviados por las entidades, manteniendo el límite de dos interacciones por semana. Esto significa que no se permite utilizar cada tipo de comunicación dos veces por semana; en total, las entidades solo podrán contactar al deudor dos veces a la semana, independientemente del medio utilizado.

Las entidades sujetas a esta normativa son aquellas bajo la supervisión de la Superintendencia Financiera que realicen gestiones de cobro a deudores morosos. Además, estas empresas no pueden delegar la tarea de contactar a los usuarios a través de terceros ni personas naturales; el contacto debe ser siempre directo.

Para evitar recibir llamadas y mensajes no deseados, los consumidores pueden inscribirse en el Registro de Números Excluidos (RNE). Esto les permitirá elegir de qué medios de contacto quieren excluirse, como mensajes de texto, llamadas telefónicas, correos electrónicos, y mensajes por aplicaciones o web.

Para inscribirse, los usuarios pueden inscribirse en el siguiente link para que no lo ‘frieguen’:

• Ingrese directamente al Registro de Números Excluidos haciendo clic acá: https://tramitescrcom.gov.co/tramites/comun/guia.xhtml?
• Otra opción es escribir en el buscador de internet tramitescrcom.gov.co y en la parte inferior elija la opción Registro de Números Excluidos.